Términos del servicio
PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») se aplican a cualquier Pedido realizado por una persona física con calidad de consumidor (en adelante el «Cliente») en el sitio web www.bonjourdrink.co (en adelante denominado el «Sitio») a la sociedad BONJOURDRINK, sociedad por acciones simplificada con un capital de 556 €, inscrita en el registro mercantil de París bajo el número 928 039 221, con domicilio social en 229 rue Saint-Honoré – 75001 París (el «Vendedor»).
Las CGV tienen por objeto regular la venta por parte del Vendedor a sus Clientes de los Productos. A tal efecto, las CGV especifican en particular las condiciones de Pedido, pago, Entrega y posibles devoluciones de los Productos pedidos por los Clientes.
Las CGV están accesibles en todo momento en el Sitio, referenciadas en la parte inferior de cada página mediante un enlace de hipertexto, y deben ser consultadas por el Cliente antes de realizar un Pedido.
Las CGV aplicables a la venta son las vigentes en la fecha del Pedido en el Sitio.
CUALQUIER PEDIDO REALIZADO EN EL SITIO IMPLICA OBLIGATORIAMENTE LA ACEPTACIÓN SIN RESERVAS POR PARTE DEL CLIENTE DE LAS PRESENTES CGV. EL CLIENTE DECLARA HABER LEÍDO Y ACEPTADO LAS CGV CUANDO PROCEDE AL PAGO DEL PEDIDO.
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
Los términos mencionados a continuación tienen en las presentes CGV el siguiente significado:
«Cliente»: designa la contraparte del Vendedor, que garantiza tener la calidad de consumidor.
«Pedido»: designa la compra de Productos por un Cliente al Vendedor en el Sitio.
«Cuenta»: designa el espacio dedicado al Cliente que ha realizado un Pedido en el Sitio, asociado a todos los datos proporcionados por el Cliente y a la información relativa a sus Pedidos, alojado en el Sitio. El acceso a la Cuenta se realiza mediante el enlace «Mi Cuenta» referenciado en la parte inferior de cada página del Sitio, gracias a la dirección de correo electrónico del Cliente y a un código de identificación que el Cliente solicita recibir por SMS o por correo electrónico.
«Condiciones Generales de Venta» o «CGV»: designa las presentes condiciones contractuales que regulan la venta del Producto por el Vendedor a través del Sitio.
«Ficha de producto»: designa la página que presenta la oferta comercial vinculada a los Productos.
«Entrega»: designa la primera presentación del Producto pedido por el Cliente en la dirección de entrega indicada durante el Pedido.
«Oferta Descubrimiento»: designa la suscripción mensual sin compromiso a la que cualquier Cliente puede suscribirse al comprar Productos en el Sitio, con el fin de obtener una entrega mensual del Producto seleccionado por el Cliente en su Pedido.
«Partes»: en plural, designa conjuntamente al Vendedor y al Cliente. En singular, designa al Cliente o al Vendedor.
«Productos»: designa el conjunto de productos comercializados por el Vendedor en el Sitio. Todos los Productos vendidos cumplen con la legislación europea vigente y las normas aplicables en Francia.
«Territorio»: designa todos los territorios en los que el Vendedor garantiza la Entrega, a saber: Francia metropolitana, los DROM, los países miembros de la Unión Europea y Suiza.
ARTÍCULO 2 – COMPRAS DE PRODUCTOS EN EL SITIO
Para poder comprar un Producto en el Sitio, el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal o estar en condiciones de justificar la autorización de sus representantes legales si es menor de edad.
El Cliente será invitado a proporcionar cierta información imprescindible para la gestión del Pedido completando el formulario disponible en el Sitio. El Cliente deberá indicar en particular su identidad, datos de contacto y una dirección de Entrega.
Esta información debe ser completa, exacta y actualizada. El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente que confirme, por cualquier medio apropiado, su identidad, elegibilidad y la información comunicada.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier Pedido de un Cliente en caso de sospechas fundadas de intento de pago fraudulento según los criterios establecidos por los socios de pago de BONJOURDRINK.
ARTÍCULO 3 – PEDIDO
3.1 Fichas de Producto. El Vendedor presenta el conjunto de las características esenciales de los Productos en las Fichas de Producto, que el Cliente se compromete a leer atentamente antes de realizar el Pedido.
La indisponibilidad de un Producto se indica en principio en la Ficha de Producto del Producto en cuestión. En cualquier caso, si el Producto no estuviera disponible, el Vendedor se compromete a informar al Cliente sin demora.
Si el Cliente decide cancelar su Pedido de Productos no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las sumas abonadas por los Productos no disponibles en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se rescinda el contrato.
3.2 Selección de Productos. Corresponde al Cliente seleccionar el/los Producto(s) que desea pedir, eligiendo las cantidades deseadas y las modalidades de compra, y haciendo clic en «COMPRAR AHORA».
El Cliente puede, a su elección, realizar una compra única del/de los Producto(s) o suscribirse a la Oferta Descubrimiento.
3.3 Pedido. El Cliente es redirigido al formulario y resumen del Pedido, que especifica: el nombre, las características y la cantidad de los Productos elegidos, así como el precio (que incluye el precio unitario con todos los impuestos, los posibles descuentos y los posibles gastos de Entrega). Se le invita a verificar que el contenido de su Pedido es correcto y a corregir los posibles errores.
El Cliente es invitado a introducir un código de descuento o una tarjeta regalo si dispone de ellos.
El Cliente está obligado a proporcionar la información necesaria para el buen desarrollo de su Pedido. Debe indicar claramente toda la información relativa a la facturación y la Entrega de los Productos, en particular la dirección exacta de Entrega.
Los Pedidos realizados deben contener toda la información necesaria para el correcto procesamiento del Pedido. El Vendedor no podrá ser responsable en caso de error en la introducción de los datos personales del Cliente, indispensables para la tramitación del Pedido y la Entrega. Por tanto, corresponde al Cliente verificar la exactitud del Pedido y de la información de Entrega, y señalar cualquier error de inmediato.
El Cliente elige el método de pago e introduce los datos correspondientes para proceder al pago seguro del Pedido siguiendo las instrucciones que figuran en el Sitio, antes de hacer clic en «Pagar ahora» para finalizar el Pedido.
La fecha del Pedido es la fecha en que BONJOURDRINK acusa recibo en línea del Pedido. Los posibles plazos indicados en el Sitio comienzan a correr a partir de esa fecha.
3.4 Acuse de recibo. Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, el Cliente es redirigido al Sitio, donde aparece una página para confirmarle la validación de su Pedido.
Una copia del acuse de recibo del Pedido se envía automáticamente al Cliente por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico comunicada a través del formulario de Pedido sea correcta.
3.5 Disposiciones propias de la Oferta Descubrimiento. En caso de que el Cliente seleccione la Oferta Descubrimiento durante su Pedido, se le enviará automáticamente un nuevo Pedido idéntico de forma mensual, a menos que el Cliente cancele o aplace su Pedido a más tardar tres (3) días antes de su expedición. El Cliente recibirá un correo electrónico del Vendedor a tal efecto, a más tardar tres (3) días antes de la expedición del próximo Pedido.
ARTÍCULO 4 – PRECIOS
Los precios de los Productos se expresan en euros con todos los impuestos incluidos. Los precios incluyen en particular el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del Pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable puede repercutir en el precio de los Productos a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.
Estos precios son firmes y no revisables durante su período de validez. Los precios tienen en cuenta los posibles descuentos que el Vendedor pudiera otorgar en el Sitio.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios indicados son válidos, salvo error manifiesto. El precio aplicable es el indicado en el Sitio en la fecha en que el Cliente realiza el Pedido.
Los precios mostrados en el Sitio no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, que se facturan por separado. Los gastos de envío eventualmente aplicados se indican al Cliente antes de la realización del Pedido.
El Cliente es informado de que, según la dirección de Entrega, podrá estar sujeto a obligaciones e impuestos de importación, que se perciben cuando los Productos llegan a destino. Estos gastos correrán exclusivamente a cargo del Cliente. Dado que las políticas aduaneras varían de un país a otro, el Cliente es invitado a contactar con el servicio local de aduanas para obtener más información.
ARTÍCULO 5 – CONDICIONES DE PAGO
5.1 Medios de pago. El precio es pagadero al contado, en su totalidad en el momento de la realización del Pedido por el Cliente o en el momento de la expedición de un Pedido en el marco de la Oferta Descubrimiento, mediante pago seguro, según las siguientes modalidades y según el Territorio:
- Mediante tarjeta bancaria;
- Mediante PayPal.
5.2 Retraso o rechazo de pago. En el supuesto de que, por cualquier razón, la transmisión del flujo de dinero adeudado por el Cliente resultara imposible, el Pedido sería cancelado y la venta automáticamente rescindida.
ARTÍCULO 6 – ENTREGA
6.1 Lugar de entrega. Los Productos ofrecidos solo pueden entregarse en el Territorio.
Los Productos se envían a la dirección de Entrega que el Cliente haya indicado durante el proceso de Pedido. Si la dirección de Entrega no es válida y provoca la devolución de los Productos por no recepción en la dirección indicada durante el Pedido, los gastos de reenvío de los Productos a la nueva dirección comunicada correrán a cargo del Cliente.
6.2 Plazos y gastos de Entrega. Los Productos se entregan generalmente en un plazo de 24 horas a partir de la fecha del Pedido. Este plazo, que no depende de la voluntad del Vendedor, se indica a título meramente orientativo al Cliente.
Los gastos de envío pueden ser gratuitos por parte del Vendedor, en cuyo caso se mencionará en la Ficha de producto y en la página de resumen del Pedido antes de proceder al pago.
6.3 Modalidades de Entrega. Las entregas son realizadas por un transportista seleccionado por el Vendedor, en la dirección indicada por el Cliente durante el Pedido y a la que el transportista pueda acceder.
6.4 Estado del Pedido. El Cliente puede verificar en el Sitio el estado de su Pedido en su Cuenta. El seguimiento de las Entregas puede, en su caso, realizarse utilizando las herramientas de seguimiento en línea de determinados transportistas. El Cliente también puede contactar con BONJOURDRINK en cualquier momento para obtener información sobre el estado de su Pedido.
6.5 Embalaje. Los Productos se embalarán de conformidad con las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección de los Productos durante la Entrega.
Los Clientes se comprometen a respetar las mismas normas cuando devuelvan Productos en las condiciones establecidas en el Artículo 8 – Derecho de desistimiento.
6.6 Problema de Entrega. En caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de entrega del bien en la fecha indicada, el Cliente podrá:
- Notificar la suspensión del pago de todo o parte del precio hasta que el profesional cumpla su obligación;
- Resolver el contrato si, tras haber requerido al Vendedor que efectúe la entrega o preste el servicio en un plazo adicional razonable, este no lo hubiera hecho sin demora.
El contrato se considerará resuelto a la recepción por el Vendedor de la carta o escrito informándole de dicha resolución, a menos que haya cumplido entre tanto.
El Cliente podrá, no obstante, resolver el contrato de inmediato:
- Cuando el Vendedor se niegue a entregar el bien o cuando sea manifiesto que no lo entregará;
- Cuando el Vendedor no ejecute su obligación de entrega del bien en los plazos indicados y dicho plazo constituya para el Cliente una condición esencial del contrato. Esta condición esencial resulta de las circunstancias que rodean la celebración del contrato o de una solicitud expresa del Cliente antes de la celebración del contrato.
Las presentes disposiciones se entenderán sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios.
Cuando el contrato se resuelva en las condiciones anteriormente mencionadas, el Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad de las sumas abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se rescinda el contrato.
En el momento de la Entrega, el Cliente o la persona designada por él para recepcionar los Productos está obligado a verificar:
- Que el número de Productos entregados corresponde a las indicaciones del Vendedor;
- Que el embalaje de los Productos está intacto, no dañado ni alterado de ninguna manera.
El Cliente o la persona expresamente designada por él deberá impugnar inmediatamente los posibles daños sufridos por los Productos o un error en el número de estos o la no conformidad de las indicaciones, haciendo constar una reserva de control escrita en el justificante de entrega. Tras la aceptación de los Productos, el Cliente no podrá formular ninguna reclamación sobre el aspecto exterior del Pedido.
ARTÍCULO 7 – TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
El Vendedor conserva la propiedad de los Productos entregados hasta su completo pago por parte del Cliente.
Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al Cliente, en el momento de la recepción por él o por un tercero designado por él distinto del transportista, de los riesgos de pérdida o daño de los Productos objeto de la reserva de propiedad, así como de los riesgos de daños que estos puedan ocasionar.
ARTÍCULO 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1 Principio de desistimiento. El Cliente dispone en principio del derecho a desistir sin necesidad de indicar motivo alguno, devolviendo o restituyendo el Producto al Vendedor.
El derecho de desistimiento queda, no obstante, excluido en principio en los supuestos previstos por las disposiciones del artículo L.221-28 del Código de Consumo. En particular, el derecho de desistimiento queda excluido en el supuesto del suministro de bienes susceptibles de deteriorarse rápidamente. El derecho de desistimiento queda igualmente excluido respecto a Productos que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la Entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la salud.
8.2 Plazo de desistimiento. El Vendedor ofrece al Cliente la posibilidad de desistir en un plazo de sesenta (60) días a partir del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión física del bien. El Producto deberá devolverse en los catorce (14) días siguientes a la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento del Cliente.
En el caso de que el Cliente hubiera pedido varios Productos a través de un único Pedido con varias Entregas (o en el caso de un Pedido de un único Producto entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará sesenta (60) días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión física del último bien.
8.3 Notificación del derecho de desistimiento. El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, en particular enviada por correo electrónico a la dirección hello@bonjourdrink.co o por correo postal, dentro de un plazo de 60 días a partir de la recepción de su Pedido.
El Cliente también puede utilizar el siguiente formulario:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de BONJOURDRINK, 229 rue Saint-Honoré – 75001 París, hello@bonjourdrink.co:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien siguiente:
Pedido el / recibido el:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
Para que se respete el plazo de desistimiento, el Cliente debe transmitir su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
8.4 Efectos del desistimiento. En caso de desistimiento por parte del Cliente, el Vendedor se compromete a reembolsar la totalidad de las sumas abonadas por el Cliente, incluidos los posibles gastos de envío, sin demora injustificada y, a más tardar, en los catorce (14) días a partir de la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión del Cliente de desistir.
A menos que proponga recuperar él mismo los Productos, el Vendedor puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado prueba del envío de los Productos, reteniéndose la fecha del primero de estos hechos.
El Vendedor procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial.
8.5 Modalidades de devolución. El Cliente deberá en todo caso, a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistir del contrato, devolver el/los Producto(s) a la dirección proporcionada por el Vendedor. Este plazo se considerará respetado si el Cliente devuelve el bien antes de que expire el plazo de catorce (14) días.
Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del Cliente. El Producto debe devolverse siguiendo las instrucciones del Vendedor indicadas al Cliente cuando notifique su voluntad de devolver el Producto.
8.6 Estado de los Productos devueltos. Los Productos deben devolverse correctamente embalados en su estado original, salvo en el supuesto de que el Vendedor hubiera aceptado excepcionalmente que el derecho de desistimiento recaiga sobre un producto desprecintado, e incluir todos los posibles accesorios entregados.
Su responsabilidad solo podrá ser exigida respecto a la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien.
ARTÍCULO 9 – GARANTÍA
Al margen de las garantías comerciales que el Vendedor pudiera ofrecer para determinados Productos, todo Cliente se beneficia de garantías «legales» para el conjunto de los Productos, que se detallan a continuación.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconveniente mayor para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro contra restitución del bien, si:
1.° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2.° La reparación o sustitución del bien tiene lugar tras un plazo de treinta días; 3.° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución; 4.° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad por parte del vendedor que resultó infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no está entonces obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien puesto en estado.
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga derecho a una reducción de precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra restitución del bien.
ARTÍCULO 10 – RESPONSABILIDAD
El Vendedor tiene una obligación de medios en todas las etapas de tramitación del Pedido de Productos, así como en las etapas posteriores a la tramitación del Pedido.
La responsabilidad del Vendedor no podrá en ningún caso ser exigida en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones contractuales imputable al Cliente, en particular durante la introducción de su Pedido.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable, ni considerado como incumplidor de las CGV, por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor tal como define la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Asimismo, se precisa que el Vendedor no controla los sitios web directa o indirectamente vinculados al Sitio y no podrá ser responsable de la información publicada en ellos. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan únicamente a título informativo y no se ofrece ninguna garantía sobre su contenido.
ARTÍCULO 11 – FUERZA MAYOR
Las Partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en las presentes, se deriva de un caso de fuerza mayor.
Existe fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas apropiadas, impide al deudor el cumplimiento de su obligación. La Parte que constate el acontecimiento deberá informar sin demora a la otra Parte de su imposibilidad de ejecutar su prestación.
Si el impedimento es temporal, la ejecución de la obligación queda suspendida a menos que el retraso resultante justifique la resolución del contrato.
Si el impedimento es definitivo, las presentes quedarán pura y simplemente resueltas de pleno derecho y las Partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil.
ARTÍCULO 12 – PRUEBA Y ARCHIVO
Todo contrato celebrado con el Cliente correspondiente a un pedido de importe superior a ciento veinte (120) euros IVA incluido será archivado por el Vendedor durante un período de diez (10) años de conformidad con las disposiciones del artículo L. 213-1 del Código de Consumo.
El Vendedor acepta archivar esta información con el fin de realizar un seguimiento de las transacciones y de proporcionar una copia del contrato a solicitud del Cliente.
En caso de litigio, el Vendedor tendrá la posibilidad de demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.
ARTÍCULO 13 – DATOS PERSONALES
El Vendedor recopila en el Sitio datos personales de sus Clientes que son necesarios en particular para el procesamiento de sus Pedidos, la emisión de facturas, el tratamiento de sus solicitudes de información y, si el Cliente ha elegido expresamente esta opción, el envío de ofertas promocionales, salvo que el Cliente no desee seguir recibiendo dichas comunicaciones por parte del Vendedor.
Estos datos pueden ser comunicados a los posibles subcontratistas del Vendedor encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los pedidos.
El Cliente es invitado a consultar la Política de privacidad del Vendedor accesible en la siguiente dirección: [insertar enlace a la política de privacidad], que le proporcionará información adicional relativa a la protección de datos de carácter personal, los tratamientos realizados a través del Sitio y las modalidades de ejercicio de los derechos.
Todo consumidor tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición al telemárketing BLOCTEL: https://www.bloctel.gouv.fr/. De conformidad con la ley n.° 2020-901 de 24 de julio de 2020 destinada a regular el telemárketing y a luchar contra las llamadas fraudulentas, todo profesional se reserva el derecho de contactar a un consumidor inscrito en la lista de oposición al telemárketing cuando se trate de solicitudes realizadas en el marco de la ejecución de un contrato en curso y que guarden relación con el objeto de dicho contrato, incluso cuando se trate de ofrecer al consumidor productos o servicios afines o complementarios al objeto del contrato en curso o que puedan mejorar su rendimiento o calidad.
ARTÍCULO 14 – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier pregunta, información o reclamación, el servicio de atención al cliente del Vendedor está a disposición del Cliente todos los días excepto fines de semana y días festivos para cualquier consulta relativa al seguimiento de su Pedido, a un desistimiento o a la no conformidad del Producto tras su compra.
Cualquier solicitud deberá dirigirse:
- Por correo electrónico a la dirección hello@bonjourdrink.co; o
- Por correo postal a la siguiente dirección: BONJOURDRINK, 229 rue Saint-Honoré – 75001 París.
- Directamente en su cuenta: https://bonjourdrink.co/account/login
ARTÍCULO 15 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El Vendedor es el titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos ofrecidos en el Sitio, sobre las marcas, patentes, diseños y derechos de autor asociados a los Productos, sobre el Sitio y todos sus elementos, en particular sobre la identidad visual y gráfica, su diseño, su ergonomía, sus funcionalidades, el software, los textos, las imágenes animadas o fijas, los sonidos, el know-how, los dibujos, los gráficos y los nombres, siglas, logotipos u otros signos que pudieran ser realizados o utilizados por el Vendedor.
El Cliente se prohíbe utilizar las patentes, marcas, imágenes, diseños o cualquier otro elemento sobre el que el Vendedor ostente derechos de propiedad intelectual.
Además, los derechos de propiedad intelectual sobre los documentos contenidos en el Sitio y cada uno de los elementos creados para este Sitio son propiedad exclusiva del Vendedor, quien no concede ninguna licencia ni ningún otro derecho que no sea el de consultar el Sitio. La reproducción de cualquier página o contenido de dicho Sitio está sujeta a autorización previa y por escrito del Vendedor, salvo en el caso de copia privada.
La reproducción de todos los documentos publicados en el Sitio solo está autorizada con fines exclusivamente informativos para uso personal y privado; cualquier reproducción y uso de copias realizadas para otros fines está expresamente prohibida.
La aceptación de las presentes CGV implica el reconocimiento por parte del Cliente de los derechos de propiedad intelectual del Vendedor.
ARTÍCULO 16 – VALIDEZ DE LAS CGV
Cualquier modificación de la legislación o reglamentación vigente, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes CGV no afectará a la validez de las presentes CGV. Tal modificación o decisión no autoriza en ningún caso a los Clientes a incumplir las presentes CGV.
ARTÍCULO 17 – MODIFICACIÓN DE LAS CGV
Las CGV están fechadas de manera precisa y podrán ser modificadas y actualizadas por el Vendedor en cualquier momento.
Las CGV aplicables son las vigentes en el momento del Pedido.
Las modificaciones introducidas en las CGV no se aplicarán a los Productos ya adquiridos.
ARTÍCULO 18 – COMPETENCIA Y DERECHO APLICABLE
Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas al derecho francés.
Todos los litigios a los que las operaciones de compraventa concluidas en aplicación de las presentes CGV pudieran dar lugar, relativos tanto a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y secuelas, y que no hubieran podido resolverse entre el Vendedor y el Cliente, serán sometidos a los tribunales franceses competentes en las condiciones del derecho común.
No obstante, con carácter previo a cualquier recurso ante el árbitro o el juez estatal, el Cliente es invitado a contactar con el Vendedor. Si no se llegara a ningún acuerdo o si el Cliente justifica haber intentado previamente resolver su litigio directamente ante el Vendedor mediante una reclamación escrita, se propondrá entonces un procedimiento de mediación voluntario, llevado a cabo con espíritu de lealtad y buena fe con el fin de llegar a un acuerdo amistoso ante cualquier conflicto relativo al presente contrato, incluido el que verse sobre su validez.
El mediador del Vendedor está actualmente en proceso de designación.
Todo consumidor también tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
La Parte que desee iniciar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra Parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto.
Dado que la mediación no tiene carácter obligatorio, el Cliente o el Vendedor pueden retirarse del proceso en cualquier momento. En el supuesto de que la mediación fracasara o no fuera contemplada, el litigio que hubiera podido dar lugar a una mediación será remitido a la jurisdicción competente designada anteriormente.