Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») se aplican a todo Pedido realizado por una persona física que tenga la condición de consumidor (en adelante el «Cliente») en el sitio web www.bonjourdrink.co (en adelante denominado el «Sitio») a la sociedad BONJOURDRINK, sociedad por acciones simplificada con un capital de 556 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 928 039 221, con domicilio social en 229 rue Saint-Honoré – 75001 París (el «Vendedor»).
Las CGV tienen por objeto regular la venta por parte del Vendedor a sus Clientes de los Productos. A tal efecto, las CGV detallan, en particular, las condiciones de Pedido, de pago, de Entrega y de eventuales devoluciones de los Productos pedidos por los Clientes.
Las CGV están accesibles en todo momento en el Sitio, referenciadas al pie de cada página mediante un enlace de hipertexto, y deben ser consultadas por el Cliente antes de realizar un Pedido.
Las CGV aplicables a la venta son las vigentes el día del Pedido en el Sitio.
TODO PEDIDO REALIZADO EN EL SITIO IMPLICA OBLIGATORIAMENTE LA ACEPTACIÓN SIN RESERVAS POR PARTE DEL CLIENTE DE LAS PRESENTES CGV. EL CLIENTE DECLARA HABER TOMADO CONOCIMIENTO DE LAS CGV Y HABERLAS ACEPTADO AL PROCEDER AL PAGO DEL PEDIDO.
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
Los términos mencionados a continuación tienen, en las presentes CGV, el siguiente significado:
«Cliente»: designa al cocontratante del Vendedor, que garantiza tener la condición de consumidor.
«Pedido»: designa la compra de Productos por parte de un Cliente al Vendedor en el Sitio.
«Cuenta»: designa el espacio dedicado al Cliente que ha realizado un Pedido en el Sitio, asociado al conjunto de datos proporcionados por el Cliente y a la información relativa a sus Pedidos, alojado en el Sitio. El acceso a la Cuenta se realiza a través del enlace «Mi Cuenta» referenciado al pie de cada página del Sitio, mediante la dirección de correo electrónico del Cliente y un código de identificación que el Cliente solicita recibir por SMS o por correo electrónico.
«Condiciones Generales de Venta» o «CGV»: designa las presentes condiciones contractuales que regulan la venta del Producto por parte del Vendedor a través del Sitio.
«Ficha de producto»: designa la página que presenta la oferta comercial vinculada a los Productos.
«Entrega»: designa la primera presentación del Producto pedido por el Cliente en la dirección de entrega indicada en el momento del Pedido.
«Suscripción flexible»: designa la suscripción mensual sin compromiso a la que puede suscribirse cualquier Cliente al comprar Productos en el Sitio, con el fin de obtener una entrega mensual del Producto seleccionado por el Cliente en su Pedido.
«Partes»: en plural, designa conjuntamente al Vendedor y al Cliente. En singular, designa o bien al Cliente o bien al Vendedor.
«Productos»: designa el conjunto de productos comercializados por el Vendedor en el Sitio. Todos los Productos vendidos son conformes a la legislación europea vigente y a las normas aplicables en Francia.
«Territorio»: designa todos los territorios en los que el Vendedor garantiza la Entrega, a saber, la Francia metropolitana, los DROM, los países miembros de la Unión Europea y Suiza.
ARTÍCULO 2 – COMPRAS DE PRODUCTOS EN EL SITIO
Para poder comprar un Producto en el Sitio, el Cliente debe tener al menos 18 años y disponer de la capacidad legal, o estar en condiciones de justificar la autorización de sus representantes legales si es menor de edad.
Se invitará al Cliente a facilitar determinada información indispensable para la gestión del Pedido, completando el formulario disponible en el Sitio. El Cliente deberá indicar, en particular, su identidad, sus datos de contacto, así como una dirección de Entrega.
Estos datos deben ser completos, exactos y estar actualizados. El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente que confirme, por cualquier medio adecuado, su identidad, su elegibilidad y la información comunicada.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier Pedido de un Cliente en caso de sospechas fundadas de intento de pago fraudulento, según los criterios establecidos por los socios de pago de BONJOURDRINK.
ARTÍCULO 3 – PEDIDO
3.1 Fichas de Producto. El Vendedor presenta el conjunto de las características esenciales de los Productos en las Fichas de Producto, que el Cliente se compromete a leer atentamente antes de proceder al Pedido.
La indisponibilidad de un Producto se indica, en principio, en la Ficha del Producto correspondiente. En cualquier caso, si el Producto no estuviera disponible, el Vendedor se compromete a informar al Cliente sin demora.
Si el Cliente decide cancelar su Pedido de Productos no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las cantidades abonadas por los Productos no disponibles a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que se haya rescindido el contrato.
3.2 Selección de los Productos. Corresponde al Cliente seleccionar el/los Producto(s) que desea pedir, eligiendo las cantidades deseadas, así como las modalidades de compra, y haciendo clic a continuación en «COMPRAR AHORA».
El Cliente puede, a su elección, proceder a una compra única del/de los Producto(s) o suscribirse a la Suscripción flexible.
3.3 Pedido. El Cliente es redirigido al formulario y resumen del Pedido, que indica: el nombre, las características y la cantidad de los Productos elegidos, así como el precio (que incluye el precio unitario impuestos incluidos, los eventuales descuentos y los eventuales gastos de Entrega). Se le invita a verificar que el contenido de su Pedido es correcto y a corregir los posibles errores.
Se invita al Cliente a introducir un código de descuento o una tarjeta regalo si dispone de ellos.
El Cliente debe facilitar la información necesaria para el correcto desarrollo de su Pedido. Debe indicar claramente toda la información relativa a la facturación y a la Entrega de los Productos, en particular la dirección exacta de Entrega.
Los Pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para el correcto tratamiento del Pedido. El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de error en la introducción de los datos personales del Cliente, indispensables para la realización del Pedido y la Entrega. Corresponde, por tanto, al Cliente comprobar la exactitud del Pedido y de la información de Entrega, y notificar de inmediato cualquier error.
El Cliente elige la forma de pago e introduce los datos correspondientes para proceder al pago seguro del Pedido siguiendo las instrucciones que figuran en el Sitio, antes de hacer clic en «Pagar ahora» para finalizar el Pedido.
La fecha del Pedido es la fecha en la que BONJOURDRINK acusa recibo en línea del Pedido. Los eventuales plazos indicados en el Sitio solo comienzan a correr a partir de esa fecha.
3.4 Acuse de recibo. Una vez completadas todas las etapas descritas anteriormente, el Cliente es redirigido al Sitio, donde aparece una página para confirmarle la validación de su Pedido.
Se envía automáticamente al Cliente, por correo electrónico, una copia del acuse de recibo del Pedido, siempre que la dirección de correo electrónico comunicada a través del formulario de Pedido sea correcta.
3.5 Disposiciones específicas de la Suscripción flexible. En caso de que el Cliente seleccione la Suscripción flexible al realizar su Pedido, se le enviará automáticamente cada mes un nuevo Pedido idéntico, salvo que el Cliente cancele o aplace su Pedido a más tardar tres (3) días antes de su envío. El Cliente recibirá un correo electrónico del Vendedor a tal efecto, a más tardar tres (3) días antes del envío del próximo Pedido.
ARTÍCULO 4 – PRECIO
Los precios de los Productos se expresan en euros, impuestos incluidos. Los precios incluyen, en particular, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del Pedido. Cualquier modificación del tipo aplicable puede afectar al precio de los Productos a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.
Estas tarifas son firmes y no revisables durante su periodo de validez. Las tarifas tienen en cuenta los eventuales descuentos que el Vendedor pudiera conceder en el Sitio.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios indicados son válidos, salvo error grave. El precio aplicable es el indicado en el Sitio en la fecha en la que el Cliente realiza el Pedido.
Los precios mostrados en el Sitio no incluyen los eventuales gastos de envío aplicables, que se facturan aparte. Los gastos de envío eventualmente aplicados se indican al Cliente antes de la realización del Pedido.
Se informa al Cliente de que, según la dirección de Entrega, podrá estar sujeto a obligaciones e impuestos sobre la importación que se cobrarán cuando los Productos lleguen a destino. Estos gastos correrán a cargo exclusivo del Cliente. Dado que las políticas aduaneras varían de un país a otro, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio local de aduanas para obtener más información.
ARTÍCULO 5 – CONDICIONES DE PAGO
5.1 Medios de pago. El precio se paga al contado, en su totalidad, el día de la realización del Pedido por parte del Cliente o en el momento del envío de un Pedido en el marco de la Suscripción flexible, mediante pago seguro, según las siguientes modalidades y en función del Territorio:
- Con tarjeta bancaria;
- Con PayPal.
5.2 Retraso o rechazo del pago. En el supuesto de que, por cualquier motivo, la transmisión del flujo de dinero adeudado por el Cliente resultara imposible, el Pedido sería cancelado y la venta resuelta automáticamente.
ARTÍCULO 6 – ENTREGA
6.1 Lugar de entrega. Los Productos ofrecidos solo pueden entregarse en el Territorio.
Los Productos se envían a la dirección de Entrega que el Cliente haya indicado durante el proceso de Pedido. Si la dirección de Entrega no es válida y, por tanto, da lugar a una devolución de los Productos por no recepción en la dirección indicada en el Pedido, los gastos de reenvío de los Productos a la nueva dirección facilitada correrán a cargo del Cliente.
6.2 Plazos y gastos de Entrega. Los Productos se entregan generalmente en un plazo de 24 horas a partir de la fecha del Pedido. No obstante, al ser este plazo independiente de la voluntad del Vendedor, se facilita al Cliente únicamente a título indicativo.
Los gastos de envío pueden ser ofrecidos por el Vendedor, en cuyo caso se indicará en la Ficha de producto y en la página resumen del Pedido antes de proceder al pago.
6.3 Modalidades de Entrega. Las entregas las realiza un transportista seleccionado por el Vendedor, en la dirección indicada por el Cliente en el momento del Pedido y a la que el transportista pueda acceder.
6.4 Estado del Pedido. El Cliente puede verificar en el Sitio el estado de su Pedido en su Cuenta. El seguimiento de las Entregas puede, en su caso, realizarse utilizando las herramientas de seguimiento en línea de algunos transportistas. El Cliente también puede ponerse en contacto con BONJOURDRINK en cualquier momento para obtener información sobre el estado de su Pedido.
6.5 Embalaje. Los Productos se embalarán conforme a las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección de los Productos durante la Entrega.
Los Clientes se comprometen a respetar las mismas normas cuando devuelvan Productos en las condiciones establecidas en el Artículo 8 – Derecho de desistimiento.
6.6 Problema de Entrega. En caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de entrega del bien en la fecha indicada, el Cliente podrá:
- Notificar la suspensión del pago total o parcial del precio hasta que el profesional ejecute su obligación;
- Resolver el contrato si, tras haber requerido al Vendedor para que efectúe la entrega o preste el servicio en un plazo adicional razonable, este último no se ha ejecutado sin demora.
El contrato se considera resuelto en la recepción por parte del Vendedor de la carta o del escrito que le informe de dicha resolución, salvo que se haya ejecutado mientras tanto.
El Cliente puede, no obstante, resolver inmediatamente el contrato:
- Cuando el Vendedor se niegue a entregar el bien o cuando sea manifiesto que no entregará el bien;
- Cuando el Vendedor no ejecute su obligación de entrega del bien en los plazos indicados y dicho plazo constituya para el Cliente una condición esencial del contrato. Esta condición esencial resulta de las circunstancias que rodean la celebración del contrato o de una solicitud expresa del Cliente antes de la celebración del contrato.
Las presentes disposiciones se entienden sin perjuicio de la asignación de daños y perjuicios.
Cuando el contrato se resuelva en las condiciones mencionadas, el Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que se haya rescindido el contrato.
En el momento de la Entrega, el Cliente o la persona designada por él para recibir los Productos está obligado a verificar:
- Que el número de Productos entregados se corresponde con las indicaciones del Vendedor;
- Que el embalaje de los Productos está intacto, no dañado o alterado de ningún modo.
El Cliente o la persona expresamente designada por él deberá impugnar inmediatamente los eventuales daños sufridos por los Productos o un error en el número de estos o la no conformidad con las indicaciones, mediante una reserva de control por escrito en el justificante de entrega. Tras la aceptación de los Productos, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación sobre el aspecto exterior del Pedido.
ARTÍCULO 7 – TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD
El Vendedor sigue siendo propietario de los Productos entregados hasta su completo pago por parte del Cliente.
Las disposiciones anteriores no se oponen a la transmisión al Cliente, en el momento de la recepción por él o por un tercero designado por él distinto del transportista, de los riesgos de pérdida o de deterioro de los Productos objeto de la reserva de propiedad, así como de los riesgos de daños que estos puedan ocasionar.
ARTÍCULO 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA «SATISFECHO O REEMBOLSADO»
8.A – Derecho legal de desistimiento
8.A.1 Principio de desistimiento. El Cliente dispone, en principio, del derecho de desistir sin tener que indicar motivo alguno, devolviendo o restituyendo el Producto al Vendedor.
No obstante, el derecho de desistimiento se excluye, en principio, en los supuestos previstos por las disposiciones del artículo L.221-28 del Código de Consumo francés. A tal efecto, el derecho de desistimiento queda excluido, en particular, en el supuesto de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse rápidamente. El derecho de desistimiento también queda excluido respecto de los Productos que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la Entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la salud.
8.A.2 Plazo de desistimiento. El Vendedor ofrece al Cliente la posibilidad de desistir en un plazo de sesenta (60) días después del día en el que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome físicamente posesión del bien. El Producto deberá entonces devolverse en los catorce (14) días siguientes a la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento del Cliente.
En caso de que el Cliente haya pedido varios Productos en un único Pedido que dé lugar a varias Entregas (o en caso de un Pedido de un único Producto entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará sesenta (60) días después del día en el que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome físicamente posesión del último bien.
8.A.3 Notificación del derecho de desistimiento. El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, a través de su cuenta accesible en todo momento (que permite cancelar su oferta de forma muy sencilla): https://bonjourdrink.co/account/login, o por correo electrónico a la dirección bonjour@bonjourdrink.co, o por correo postal, en un plazo de 60 días a partir de la recepción de su Pedido.
El Cliente también puede utilizar este formulario:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de BONJOURDRINK, 229 rue Saint-Honoré – 75001 París, bonjour@bonjourdrink.co:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien siguiente:
Pedido el / recibido el:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
Para que se respete el plazo de desistimiento, el Cliente debe transmitir su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
8.A.4 Efectos del desistimiento (reembolso legal). En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará, en un plazo máximo de catorce (14) días, las cantidades abonadas correspondientes a los Productos devueltos, así como los gastos de envío estándar correspondientes a los Productos devueltos.
Salvo que proponga recoger él mismo los Productos, el Vendedor podrá diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya facilitado una prueba del envío de los Productos, considerándose como fecha la primera de estas circunstancias.
El Vendedor procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente haya utilizado para la transacción inicial.
8.A.5 Modalidades de devolución. El Cliente deberá, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de su decisión de desistir del contrato, devolver el/los Producto(s) a la dirección facilitada por el Vendedor. Este plazo se considera respetado si el Cliente envía el bien antes de la expiración del plazo de catorce (14) días.
Los gastos de devolución corren a cargo exclusivo del Cliente. El Producto debe devolverse siguiendo las instrucciones del Vendedor indicadas al Cliente cuando este notifique su voluntad de devolver el Producto.
8.A.6 Estado de los Productos devueltos. Los Productos deben devolverse correctamente embalados en su estado original e incluir todos los accesorios eventualmente entregados.
Su responsabilidad solo podrá verse comprometida en lo que respecta a la depreciación del bien derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de dicho bien.
8.B – Garantía comercial «Satisfecho o reembolsado»
8.B.1 Ámbito de aplicación. Con independencia del derecho legal de desistimiento, el Vendedor ofrece una garantía comercial «Satisfecho o reembolsado» aplicable únicamente al primer pedido del Cliente.
8.B.2 Condiciones
- La garantía cubre únicamente el primer pack abierto del primer pedido.
- Los demás packs eventualmente comprados en este pedido deben estar sin desprecintar y devolverse para tener derecho a un reembolso.
- Si se han desprecintado varios packs, solo el primer pack abierto podrá dar lugar a reembolso.
8.B.3 Gastos y modalidades
- Para los packs sin abrir devueltos en el marco de la presente garantía, el Vendedor facilita una etiqueta de devolución; se deduce del reembolso una participación fija de 5,50 € para cubrir parte de los gastos logísticos.
- El reembolso se realiza en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos devueltos conforme a las presentes condiciones, mediante el medio de pago inicial (salvo acuerdo contrario).
8.B.4 Vale íntegro (opción). Como alternativa al reembolso, el Cliente puede optar por un vale íntegro correspondiente al valor total del pedido, incluido el pack abierto, utilizable posteriormente sin compra mínima.
ARTÍCULO 9 – GARANTÍA
Al margen de las garantías comerciales que el Vendedor pudiera ofrecer para determinados Productos, todo Cliente se beneficia de las garantías «legales», para el conjunto de los Productos, que se detallan a continuación.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición del mismo.
La garantía legal de conformidad conlleva, para el profesional, la obligación, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato siendo reembolsado íntegramente a cambio de la restitución del bien, si: 1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien; 2.º La reparación o la sustitución del bien tiene lugar después de un plazo de treinta días; 3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución; 4.º La no conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del vendedor.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Cualquier periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien restaurado.
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.
ARTÍCULO 10 – RESPONSABILIDAD
El Vendedor tiene una obligación de medios para todas las etapas de la toma del Pedido de Productos, así como para las etapas posteriores a la toma del Pedido.
La responsabilidad del Vendedor no podrá en ningún caso ser exigida en caso de inejecución o de mala ejecución de las obligaciones contractuales imputables al Cliente, en particular durante la introducción de su Pedido.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable, ni considerado como incumplidor de las CGV, por cualquier retraso o inejecución, cuando la causa del retraso o de la inejecución esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal como se define en la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Se precisa, además, que el Vendedor no controla los sitios web que están directa o indirectamente vinculados al Sitio y, por tanto, no puede ser responsable de la información publicada en ellos. Los enlaces a sitios web de terceros se facilitan únicamente a título indicativo y no se ofrece ninguna garantía sobre su contenido.
ARTÍCULO 11 – FUERZA MAYOR
Las Partes no podrán ser consideradas responsables si la inejecución o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en las presentes, se deriva de un caso de fuerza mayor.
Hay fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento que escapa al control del deudor, que no podía razonablemente preverse en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas, impide la ejecución de su obligación por parte del deudor. La Parte que constate el acontecimiento deberá, sin demora, informar a la otra Parte de su imposibilidad de ejecutar su prestación.
Si el impedimento es temporal, la ejecución de la obligación se suspenderá, a menos que el retraso resultante justifique la resolución del contrato.
Si el impedimento es definitivo, las presentes quedarán pura y simplemente resueltas de pleno derecho y las Partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil francés.
ARTÍCULO 12 – PRUEBA Y ARCHIVO
Todo contrato celebrado con el Cliente correspondiente a un pedido por un importe superior a ciento veinte (120) euros impuestos incluidos será archivado por el Vendedor durante un periodo de diez (10) años, conforme a las disposiciones del artículo L. 213-1 del Código de Consumo francés.
El Vendedor acepta archivar esta información con el fin de garantizar un seguimiento de las transacciones y de producir una copia del contrato a petición del Cliente.
En caso de litigio, el Vendedor podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.
ARTÍCULO 13 – DATOS PERSONALES
El Vendedor recoge en el Sitio datos personales relativos a sus Clientes que son, en particular, necesarios para el tratamiento de sus Pedidos, la elaboración de las facturas, el tratamiento de sus solicitudes de información y, si el Cliente ha elegido expresamente esta opción, el envío de ofertas promocionales, salvo que el Cliente ya no desee recibir tales comunicaciones por parte del Vendedor.
Estos datos pueden ser comunicados a los eventuales subcontratistas del Vendedor encargados de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los pedidos.
Se invita al Cliente a consultar la Política de privacidad del Vendedor, accesible en la siguiente dirección: [insertar el enlace a la política de privacidad], que le proporcionará información más amplia relativa a la protección de los datos de carácter personal, a los tratamientos efectuados a través del Sitio y a las modalidades de ejercicio de los derechos.
Todo consumidor tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición al telemarketing BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/. Conforme a la ley n.º 2020-901, de 24 de julio de 2020, destinada a regular el telemarketing y a luchar contra las llamadas fraudulentas, todo profesional se reserva el derecho de contactar con un consumidor inscrito en la lista de oposición al telemarketing cuando se trate de solicitaciones que se enmarquen en la ejecución de un contrato en curso y que guarden relación con el objeto de dicho contrato, incluso cuando se trate de proponer al consumidor productos o servicios afines o complementarios al objeto del contrato en curso, o que puedan mejorar sus prestaciones o su calidad.
ARTÍCULO 14 – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, información o reclamación, el servicio de atención al cliente del Vendedor está a disposición del Cliente todos los días, excepto fines de semana y festivos, para cualquier consulta relativa al seguimiento de su Pedido, a un desistimiento o a la no conformidad del Producto tras su compra.
Puede detener o gestionar su suscripción a Bonjour Drink directamente desde su área de cliente: https://bonjourdrink.co/account/login
Basta con hacer clic en «Gestionar mi suscripción» y luego en «Cancelar».
También puede escribirnos a bonjour@bonjourdrink.co si necesita ayuda.
También puede escribirnos a la siguiente dirección: BONJOURDRINK, 229 rue Saint-Honoré – 75001 París.
ARTÍCULO 15 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El Vendedor es el titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos ofrecidos en el Sitio, sobre las marcas, patentes, dibujos y modelos y derechos de autor asociados a los Productos, sobre el Sitio y todos sus elementos, en particular sobre la identidad visual y gráfica, sobre su diseño, su ergonomía, sus funcionalidades, sobre el software, los textos, las imágenes animadas o fijas, los sonidos, el saber hacer, los dibujos, los grafismos y sobre los nombres, siglas, logotipos u otros signos que pudieran ser realizados o utilizados por el Vendedor.
El Cliente se compromete a no utilizar las patentes, las marcas, las imágenes, los dibujos y modelos ni cualquier otro elemento sobre el que el Vendedor ostente derechos de propiedad intelectual.
Además, los derechos de propiedad intelectual sobre los documentos contenidos en el Sitio y cada uno de los elementos creados para este Sitio son propiedad exclusiva del Vendedor, sin que este conceda ninguna licencia ni ningún otro derecho distinto al de consultar el Sitio. La reproducción de cualquier página o contenido de dicho Sitio está sujeta a una autorización previa por escrito por parte del Vendedor, salvo en caso de copia privada.
La reproducción de todos los documentos publicados en el Sitio solo se autoriza con fines exclusivamente informativos para un uso personal y privado, quedando expresamente prohibida cualquier reproducción y cualquier utilización de copias realizadas con otros fines.
La aceptación de las presentes CGV implica el reconocimiento por parte del Cliente de los derechos de propiedad intelectual del Vendedor.
ARTÍCULO 16 – VALIDEZ DE LAS CGV
Cualquier modificación de la legislación o de la reglamentación en vigor, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes CGV, no afectará a la validez de las presentes CGV. Tal modificación o decisión no autoriza en ningún caso a los Clientes a desconocer las presentes CGV.
ARTÍCULO 17 – MODIFICACIÓN DE LAS CGV
Las CGV están fechadas de manera precisa y podrán ser modificadas y actualizadas por el Vendedor en cualquier momento.
Las CGV aplicables son las vigentes en el momento del Pedido.
Las modificaciones realizadas en las CGV no se aplicarán a los Productos ya comprados.
ARTÍCULO 18 – COMPETENCIA Y DERECHO APLICABLE
Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y se someten al derecho francés.
Todos los litigios a los que las operaciones de compra y venta celebradas en aplicación de las presentes CGV pudieran dar lugar, tanto en lo relativo a su validez, su interpretación, su ejecución, su resolución, sus consecuencias y sus continuidades, y que no hubieran podido ser resueltos entre el Vendedor y el Cliente, se someterán a los tribunales franceses competentes, en las condiciones del derecho común.
No obstante, antes de cualquier recurso al juez arbitral o estatal, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Vendedor. Si no se llega a ningún acuerdo, o si el Cliente justifica haber intentado, previamente, resolver su litigio directamente con el Vendedor mediante una reclamación por escrito, se propondrá entonces un procedimiento de mediación facultativo, llevado a cabo con espíritu de lealtad y buena fe, con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso ante la aparición de cualquier conflicto relativo al presente contrato, incluso sobre su validez.
Conforme a las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al proceso de mediación de los litigios de consumo, tras haber contactado con nuestro servicio de atención al cliente y a falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días, el Cliente puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador:
MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT Centre d'Affaires Stéphanois Immeuble l'Horizon – Esplanade de France 3 rue J. Constant Milleret 42000 SAINT-ETIENNE
Teléfono: +33 (0)4 77 42 10 58
Sitio: https://www.medconsodev.eu/mediation-consommation-demande.php
Todo consumidor también tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución en línea de litigios, accesible en la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
La Parte que desee poner en marcha el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra Parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto.
Al no tener la mediación carácter obligatorio, el Cliente o el Vendedor pueden retirarse del proceso en cualquier momento. En caso de que la mediación fracasara o no se contemplara, el litigio que hubiera podido dar lugar a una mediación se confiará a la jurisdicción competente designada anteriormente.